• Imaginez ce scénario assez commun... Vous recevez un appel téléphonique d'une entreprise avec laquelle vous avez déjà eu affaire. Supposons que c'est un fournisseur de services Internet :

    Vous : Bonjour...
    L'entreprise : Salut, c'est XXX. Qui est à l'appareil, s'il vous plaît?

    Attendez... Vous n'êtes pas déjà client ? N'ont-ils même pas pris la peine de vérifier votre nom de leur dossier ? Mais, pour gagner un temps précieux, vous poursuivez la conversation.

    Vous: C'est Laurent, comment puis-je vous aider?
    L'entreprise : Laurent, nous sommes basés en blablabla...... et nous offrons des services Internet blablabla... .. Seriez-vous intéressé pour rejoindre notre réseau croissant de clients satisfaits ?

    Cette société ne semble même pas avoir percuté que vous avez déjà souscrit à leurs services. Quelle efficacité !

    Tout de même, vous payez régulièrement vos factures, ils ont donc vos coordonnées complètes, vous ne méritez pas d'être oublié ainsi..
    Avec 67% des consommateurs qui affirment qu'ils mettent fin à leur fidélité d'une marque en raison d'une mauvaise relation ou mauvaise considération, je parie que vous ne seriez pas loin d'agir ainsi après un tel appel. Fait intéressant, la relation client est nettement plus critique que le prix du produit. C'est pourquoi 97% des clients sont susceptibles de devenir plus fidèles à une entreprise qui valorise leur relation.

  • Menez-vous correctement vos opérations de marketing direct? C'est quelque chose que vous devez fortement considérer pour vous assurer de ne pas perdre de temps, d'argent et d'effort dans la création d'un courrier qui finira certainement à la poubelle sans jamais être lu. Ainsi, peut-être est-il temps de revoir vos stratégies, ou peut-être que vous devriez un peu mieux évaluer vos concurrents. Quoiqu'il en soit, si vos actions n'atteignent pas votre public cible, vous ne faites probablement pas quelque chose de bien.

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