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Une cyber-menace croissante grâce à l'essor des réseaux sociaux

Une cyber-menace croissante grâce à l'essor des réseaux sociaux

Malgré leur taille déjà gigantesque, les médias sociaux continuent de croître de façon exponentielle. D'ici l'an prochain, les entreprises devraient dépenser près de 36 milliards de dollars en publicités sur les sites Web sociaux. La même année, on s'attend à ce que les utilisateurs des médias sociaux montent en flèche au-delà de 2,5 milliards.

Et tout le monde sait que quelque soit l'endroit où de l'argent est dépensé, le risque de fraude est croissant.

La cyber-sécurité est une préoccupation majeure pour toute personne ou entreprise qui opère en ligne. Mais beaucoup ne parviennent pas à reconnaître les menaces posées sur les médias sociaux. Chaque jour, les marques, et les clients qu'elles servent, sont victimes d'une variété de programmes malveillants conçus pour détourner les identités personnelles et professionnelles et les actifs monétaires.

Incertitude sociale

Il est plus important que jamais que les marques accordent une attention particulière aux tactiques déployées par les pirates informatiques et les fraudeurs sur les sites Web sociaux. Il ne suffit pas de se concentrer uniquement sur le quotidien mais aussi comment les escrocs peuvent tromper les clients, camouflés sous la forme de votre marque ou de ses représentants.

Une étude d'août 2016 de Proofpoint, une société de sécurité informatique, a révélé que près de 20% de toutes les infiltrations de logiciels malveillants proviennent de sources sur les réseaux sociaux. L'étude a également révélé que 40% des profils Facebook, et 1 compte Twitter sur 5, qui semblent parler pour les entreprises du top Fortune 100 n'ont pas été autorisées par ces entreprises.

Les pirates utilisent souvent les médias sociaux déguisés en représentants des services clients des marques ou comme pages de marque, afin d'attirer les clients d'une marque avec des offres, des cadeaux, des remises et ainsi de suite, avec pour objectif de recueillir des renseignements personnels. Inutile de dire que ces fausses promesses ne sont jamais remplies, et votre marque peut être considérablement entachée par ces actions.

Le scénario inverse est également courant; les consommateurs cherchent à falsifier des profils avec un problème ou une préoccupation, seulement pour que des informations sensibles tombent entre des mains immorales.

En outre, si l'un de ces desperados génère un profil de marque fictif, il y a une bonne chance qu'un tel mauvais acteur produira des annonces PPC conduisant à des liens nuisibles pour les consommateurs. Et comme nous nous dirigeons vers la saison des fêtes, ces menaces seront de plus en plus répandues.

Le fait que les gens sur les médias sociaux sont plus prêts et disposés à partager des détails personnels que n'importe où ailleurs met les marques dans une situation précaire. Dans une telle situation, la réputation d'une marque peut être profondément ternie, sinon complètement détruite.

Bien que cette information pourrait choquer et vous effrayer, il existe une variété de mesures qu'une marque peut prendre pour renforcer sa présence sociale et protéger les consommateurs qu'elle affectionne tant.

 

Stratégies de sécurité

Combattre les prédateurs en ligne est certainement une tâche difficile; et à temps plein. Afin d'empêcher les pirates ternir l'image de votre marque, la première étape est d'enregistrer votre entreprise sur tous les sites de médias sociaux, anciens et nouveaux. Que votre marque ait vraiment l'intention d'exploiter la chaîne ou non est sans importance. En prenant des mesures proactives de cette façon, vous contribuez à minimiser le risque de "brand-jacking" de votre entreprise, à votre insu; si vous vous êtes limité à être présent sur quelques sites Web sociaux, vous n'avez aucune idée de ce qui peut arriver à votre marque sur d'autres plates-formes.

C'est également idéal pour assurer la légitimité de votre marque sur n'importe quel portail social; une véritable preuve sociale que vous pouvez fournir aux consommateurs potentiels de votre marque. Sur ces profils, assurez-vous d'inclure des liens vers votre page d'accueil ou vos pages de destination affiliées pour vous assurer que le trafic est dirigé vers les bonnes destinations. Et n'oubliez pas d'examiner les liens d'affiliation dont vous faites la promotion afin de vous assurer de l'absence de portails nuisibles.

Il est également important de faire des recherches sur votre marque sociale pour prendre conscience de tous les détracteurs potentiels qui occupent l'espace et signaler ces pages immédiatement.

Un des boucliers les plus décisifs que votre entreprise peut déployer est une politique approfondie concernant l'activité des médias sociaux qui s'adresse directement aux partenaires, employés, affiliés et distributeurs.

L'enquête de Proofpoint précitée a révélé qu'un nombre inacceptable d'entreprises n'avaient pas réussi à mettre en œuvre de telles politiques sur les médias sociaux. Parmi les entreprises interrogées, de moyenne à grande, 49% n'avaient pas de politiques écrites en place. Sur les 51% qui l'ont fait, seules 48% avaient "une politique sur l'utilisation des réseaux sociaux publics lorsqu'ils étaient employés à des fins professionnelles".

Cela est profondément troublant étant donné qu'il est largement connu que les violations sont courantes en ligne. Au cours des dernières années, un grand nombre d'entreprises en ligne et de commerçants, majeurs et mineurs, ont succombé à cet abandon.

Enfin, si le budget de votre entreprise le permet, il est incroyablement sage d'embaucher une entreprise de sécurité Internet pour employer un système plus avancé de surveillance des réseaux sociaux et de faux profils potentiels autour de votre marque. Comme la menace prendra de l'importance, il devient évident que des mesures doivent être mises en place.

Les marques doivent intimement comprendre qu'il n'y a pas de d'espace vraiment "sécurisé" en ligne. Tout portail accessible au public peut, et probablement à un moment donné, être infiltré par des pirates informatiques et des escrocs. En tant que société, il est de votre responsabilité de protéger la confiance que vous avez établie auprès des consommateurs en sécurisant leurs renseignements personnels. Il est également crucial que vous protégiez les points de contact de votre marque à travers les médias sociaux, et le reste du paysage numérique aussi.

 

Votre entreprise a-t-elle vérifié ses comptes sur les réseaux sociaux? Pensez-vous que des sites comme Facebook et Twitter devraient être plus proactifs dans la prévention de faux profils existants?

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